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Willcomの設定

undermountain — Sun, 02 Apr 2006 14:25:25 +0000

本日は、パソコンを購入したてのお客様からパソコンのセットアップおよび、Willcomの設定、各種周辺機器の設定の代行の依頼を承りました。

お客様は、初めてパソコンを購入し、同時にADSLも申し込みを行なったそうですが、今すぐにネットを使いたい事情があるため、ADSL開通までのつなぎとしてWillcomも契約されたそう。

本日の依頼は、パソコンおよび各種周辺機器を持込での設定代行。

本来であればゆっくりと説明を行いながら作業を進めるのですが、少しでも早くして欲しいとのことで、設定作業など全てをこちらで素早く行いました。

まだ箱に入ったままの新品パソコンだったので、まずはセキュリティーパッチの更新を行おうとしましたが、Willcomの通信速度で行うと遅すぎるため、持込場所に用意している無線LAN回線で素早く更新。

その後、WEBカメラやSkypeの設定、WEBメールアドレスの取得など、約3時間ほどで作業完了。

パソコンに慣れていないとのことなので、パソコン教室、および遠隔サポートのサービスをお勧めさせて頂きました。

Win環境にMacを増設

undermountain — Sat, 19 Nov 2005 14:11:48 +0000

サポート契約をしているお客様からメールにて問い合わせがあったため、対応できる時間をお伝えして、その時間になり電話を頂いた。

現在兄弟でマンションに住まれており、2台のWindows機を使用しているそうだが、今回eMacを購入されたそうで、このeMacでもインターネットを繋げたいとの事。

元々お仕事ではMacを使用されており、家ではWindowsをずっと使っているとの事なので、電話にてお客様の環境を確認。

もともとWindows機を2台繋いでいるとのことなので、Lanケーブルをルーターに挿せばすぐに繋げるはずなのだが、Airmac（無線）で接続したいらしい。

無線で接続するには、無線LAN対応のルーターかアクセスポイントが必要とお伝えすると、既にWindows機一台は無線で接続しているようだ。

MacのAirMacであれば無線アクセスポイントを自動で見つけて、すぐに接続出来るはずなので、接続方法を伝えると、パスワードの入力を求められるが、無線のパスワードの設定はした覚えがないと言われる。

調べた結果、お客様が所有されているルーターのセットアップCDにて、無線Lanの各種設定が自動的に行われており、そのため、入力した覚えがないのに、パスワードが設定されているようだ。

そのため、一度、Win側で無線Lan機の設定をリセットして頂き、手動にて各種設定を行って頂いた後で、お客様がセットしたパスワードを使用してMacから接続すると無事に接続出来た。

お客様曰く、ルーターのメーカーサポートに電話しても、Appleに電話しても分からないと言われていたそうだ。

たしかに、電話ではなかなか解決できない問題が多いが、なんとか解決。

WEBカメラ設置の依頼

undermountain — Mon, 10 Oct 2005 12:29:01 +0000

今日は、知り合いから紹介して頂いた中部地方にお住まいの40代後半の女性からのご依頼。

お客様の娘さんのお子様、つまりご本人にとってお孫さんとなるわけですが、そのお孫さんになかなか会えないので、電気屋で見かけたWEBカメラを使ってテレビ電話をしたいから設定して欲しい、との依頼。

中部地方ということで、交通費を考えたら高額になるため、遠隔操作にてサポートすることに。

まずは、遠隔操作のソフト導入マニュアルを速達にて送り、お客様にインストールして頂き、準備が整ったところで、設定作業。

お客様が購入していたWEBカメラをつないで頂きドライバのインストール、およびテレビ電話を行うための各種ソフトの設定。

ちょうどいっしょにウイルス対策、およびスパイウェアの駆除も依頼されたため、その作業も一緒に行い、作業終了。