gyaoが見れない対処法

今日は、以前からGyaoが見れないとお困りのお客様のサポートに伺ってきました。

今回年末にあったPrideを購入したそうなのですが、その動画も見れないと連絡があったため、サポート出張を行ってきました。

さっそく症状ですが、GyaoのTOPページでの映像は再生されます。

これは、TOPページの映像はFlashを使用しているため、Flashに問題なければほとんど再生されるはずです。

次に、各映像を再生しようとすると、Windows Media Playerが表示されるのですが、左下に再生準備が完了しましたと表示されるだけで画面は真っ黒のままです。右下の再生ボタンを押してもまったく再生されません。DMMの動画も同じような現象です。

このような場合は様々な問題点がありますので、通常の対処法を順番に書いておきます。

まずはOSですが、Macは残念ながら再生することが出来ません。これは、GyaoやYahoo動画など、著作権を保護するためにDRMという技術を使っているのですが、このDRMにMacは対応していません。

DRMとは
マイクロソフトのWindows Mediaに適用されるデジタル著作権管理技術。1999年8月にリリースされ、サーバおよびクライアント用のSDKと、プログラムでのデジタル・メディア・ファイルの保護と再生を可能にする「ポーティング・キット」が含まれている。Windows Media DRM 10では、定額会員制サービス、レンタル・サービス、ビデオオンデマンドや従量料金制に対応し、有線ブロードネットワークス社の会員向けダウンロード・レンタルに採用されている。

次に、セキュリティー関係ですが、ウイルスソフト（特にノートンインターネットセキュリティー）などでブロックされる場合がありますので、一度解除してみて下さい。

それでも駄目な場合は、ブラウザの設定です。

ブラウザのツールバーより
インターネットオプション→セキュリティ→レベルのカスタマイズ→「中」
にしてみて下さい。

インターネットオプション→全般
インターネット一時ファイル
Cookieの削除（ブラウザより入力しているユーザー名やパスワードなどが消去されますので、注意）
ファイルの削除
も行う必要がある場合があります。

ブラウザにGoogleやYahoo、Gooなどの各種ツールバーを組み込んでいる場合、ひとつずつアンインストールしてみた方が良いでしょう。

次に疑うのはスパイウェア関係です。
一度スパイウェアを削除しておいた方が良いかも知れません。
スパイウェアの削除はフリーソフトが各種あります。

さて、本題です。今回のお客様はこの問題だったのですが、DRMが破損もしくはエラーが起こっている場合があります。
そのような場合は、再度作り直す必要があります。

XP、2000の場合は、
Documents and Settings/All Users/DRM
（Documents and Settings/All Users/Aprication Data/DRM）

98 およびMeの場合は、
Windows/DRM

にDRMのフォルダをありますので削除（中身ごと）して下さい。

そして再度、Gyaoなどを再生させて見てください。この時、DRMを再度更新するように促されますので説明に従って行うこと。
そうするとDRMフォルダは自動的に作られます。

今回のお客様は、このDRMのトラブルにより、Gyaoを始め各種DRMコンテンツが全て再生されないというトラブルが起こっておりました。