サポート契約をしているお客様からメールにて問い合わせがあったため、対応できる時間をお伝えして、その時間になり電話を頂いた。
現在兄弟でマンションに住まれており、2台のWindows機を使用しているそうだが、今回eMacを購入されたそうで、このeMacでもインターネットを繋げたいとの事。
元々お仕事ではMacを使用されており、家ではWindowsをずっと使っているとの事なので、電話にてお客様の環境を確認。
もともとWindows機を2台繋いでいるとのことなので、Lanケーブルをルーターに挿せばすぐに繋げるはずなのだが、Airmac（無線）で接続したいらしい。
無線で接続するには、無線LAN対応のルーターかアクセスポイントが必要とお伝えすると、既にWindows機一台は無線で接続しているようだ。
MacのAirMacであれば無線アクセスポイントを自動で見つけて、すぐに接続出来るはずなので、接続方法を伝えると、パスワードの入力を求められるが、無線のパスワードの設定はした覚えがないと言われる。
調べた結果、お客様が所有されているルーターのセットアップCDにて、無線Lanの各種設定が自動的に行われており、そのため、入力した覚えがないのに、パスワードが設定されているようだ。
そのため、一度、Win側で無線Lan機の設定をリセットして頂き、手動にて各種設定を行って頂いた後で、お客様がセットしたパスワードを使用してMacから接続すると無事に接続出来た。
お客様曰く、ルーターのメーカーサポートに電話しても、Appleに電話しても分からないと言われていたそうだ。
たしかに、電話ではなかなか解決できない問題が多いが、なんとか解決。
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