20.Support Archive

これを何だと思いますか？

文字化けではないですよ。

これは、顔文字で、ウインクを意味するものです。


だとお馴染みでしょうか？

どうも、日本と海外では顔文字の解釈が異なるようなのです。

日本の顔文字は英文メールでは通用しない

見たことがない顔文字も多くあるのではないでしょうか？

WEBやメールでもしこれらの文字を見かけたときは思い出して正しく解釈してくださいね。

WinAntiVirusPro 2007が流行っているようです。


WinAntiVirusPro 2007とはSystemdoctorと同じく偽ウイルスソフトです。

System doctor 2006にご注意下さい

WinAntiVirusPro 2007は、今年始めの頃に発見されたWinAntiVirusPro 2006の続編（！＞）とされる偽ウイルスソフトで以下の点でパワーアップしているようです。

これまではディスクスキャンを行っても「見せかけ」だけですぐに終了したが、2007では、有効性はさておき実際にセクターをチェックする動きが見られた。また、新たに「ホームページの監視」といった機能がメニューに加わっているという

偽対策ソフトもバージョンアップ、日本語の2007年版が登場


WinAntiVirusProという名前で、Win AntiVirus Proといかにも、Windows用の某有名なアンチウイルスソフトのPro版を思わすようなネーミングで被害者が続出しそうな予感がします。


万が一、インストールされてしまった場合は、スタートメニュー – プログラムよりアンイスントールして下さい。

間違っても購入しないように。

今後も、Systemdoctorシリーズ、WinAntiVirusProシリーズは、バージョンアップ（？）を繰り返しながら発見される事が予想出来ますので、お気をつけ下さい。

有料ソフトであれば代表的なソフトは以下の通りです。

Norton Antivirus
ウイルスバスター
インターネットセキュリティスイート
最近人気なのは、更新料無料のウイルスセキュリティZERO
上記以外のソフトであればAmazonで確認しましょう。
ウイルスソフト各種
これらのソフト以外をインストールする場合は、本当にそのソフトがウイルスソフトとして発売されているものか、一度GoogleやAmazonで検索する確認を怠らないようにして下さい。

参考リンク
詐欺的セキュリティソフト「WinAntiVirusPro 2007」日本語版を発見
偽セキュリティソフトに気をつけよう！

今日は、以前からGyaoが見れないとお困りのお客様のサポートに伺ってきました。

今回年末にあったPrideを購入したそうなのですが、その動画も見れないと連絡があったため、サポート出張を行ってきました。

さっそく症状ですが、GyaoのTOPページでの映像は再生されます。

これは、TOPページの映像はFlashを使用しているため、Flashに問題なければほとんど再生されるはずです。

次に、各映像を再生しようとすると、Windows Media Playerが表示されるのですが、左下に再生準備が完了しましたと表示されるだけで画面は真っ黒のままです。右下の再生ボタンを押してもまったく再生されません。DMMの動画も同じような現象です。

このような場合は様々な問題点がありますので、通常の対処法を順番に書いておきます。

まずはOSですが、Macは残念ながら再生することが出来ません。これは、GyaoやYahoo動画など、著作権を保護するためにDRMという技術を使っているのですが、このDRMにMacは対応していません。

DRMとは
マイクロソフトのWindows Mediaに適用されるデジタル著作権管理技術。1999年8月にリリースされ、サーバおよびクライアント用のSDKと、プログラムでのデジタル・メディア・ファイルの保護と再生を可能にする「ポーティング・キット」が含まれている。Windows Media DRM 10では、定額会員制サービス、レンタル・サービス、ビデオオンデマンドや従量料金制に対応し、有線ブロードネットワークス社の会員向けダウンロード・レンタルに採用されている。

次に、セキュリティー関係ですが、ウイルスソフト（特にノートンインターネットセキュリティー）などでブロックされる場合がありますので、一度解除してみて下さい。

それでも駄目な場合は、ブラウザの設定です。

ブラウザのツールバーより
インターネットオプション→セキュリティ→レベルのカスタマイズ→「中」
にしてみて下さい。

インターネットオプション→全般
インターネット一時ファイル
Cookieの削除（ブラウザより入力しているユーザー名やパスワードなどが消去されますので、注意）
ファイルの削除
も行う必要がある場合があります。

ブラウザにGoogleやYahoo、Gooなどの各種ツールバーを組み込んでいる場合、ひとつずつアンインストールしてみた方が良いでしょう。


次に疑うのはスパイウェア関係です。
一度スパイウェアを削除しておいた方が良いかも知れません。
スパイウェアの削除はフリーソフトが各種あります。

さて、本題です。今回のお客様はこの問題だったのですが、DRMが破損もしくはエラーが起こっている場合があります。
そのような場合は、再度作り直す必要があります。

XP、2000の場合は、
Documents and Settings/All Users/DRM
（Documents and Settings/All Users/Aprication Data/DRM）

98 およびMeの場合は、
Windows/DRM

にDRMのフォルダをありますので削除（中身ごと）して下さい。

そして再度、Gyaoなどを再生させて見てください。この時、DRMを再度更新するように促されますので説明に従って行うこと。
そうするとDRMフォルダは自動的に作られます。

今回のお客様は、このDRMのトラブルにより、Gyaoを始め各種DRMコンテンツが全て再生されないというトラブルが起こっておりました。

動画が見れなくてお悩みの方はこのような方法を試してみると治るかもしれません。

ブラウザがInternet Explorer 7 の方はこのも記事もご覧下さい。
GyaoでCMばかりで本編が再生されない原因と対策


参考
Gyaoが見れない人

2007年明けましておめでとうございます。

本年も宜しくお願いいたします。

さて、本題の問い合わせがありました。

症状は以下の通り。

Continue reading

systemdoctorに感染されたお客様のもう一つのトラブルです。
System doctor 2006にご注意下さい

電源を立ち上げると、オルゴールのような音がちょっとだけ流れるとの事です。

systemdoctorに感染したこともあり、この音もウイルスではないのかという悩みでした。

さっそく、ウイルススキャンおよびスパイウェアやタスクマネージャーなどの確認を行ってもそれらしいものは見つけられませんでした。

しかし、実は簡単に治りました。

というのは、お客様はインターネットで見つけたキティちゃんのテーマを適用されていたのですが、そのテーマを適用することでWindowsの起動音や終了時の音などが変更されており、それらが3分近くの音を使用していたため、急に音が流れたりすると思っていたのです。

コントロールパネルより設定を元に戻し作業終了。

まさに灯台下暗しですね。

2007/5/25
類似ソフトが見つかりましたのでご注意下さい。
WinAntiVirusPro 2007にもご注意下さい


ウイルスに感染したので駆除してほしいとの連絡がありました。

ウイルスソフトが立ち上がり200個近くウイルスに感染していると表示されるそうです。

Continue reading

テキストで書かれているネット上やテキストファイルの読み方が分からない時に読み方を調べる方法。

１．その文字をコピー
２．テキストエディタ（メモ帳など）に貼り付け
３．選択
４．キーボードの変換キーを押す。

本日は、パソコンを購入したてのお客様からパソコンのセットアップおよび、Willcomの設定、各種周辺機器の設定の代行の依頼を承りました。

Continue reading

サポート契約をしているお客様からメールにて問い合わせがあったため、対応できる時間をお伝えして、その時間になり電話を頂いた。

Continue reading

今日は、知り合いから紹介して頂いた中部地方にお住まいの40代後半の女性からのご依頼。

Continue reading