20.Support Archive

キャッシュが残っている可能性がありますので、キャッシュを無視して再読み込み（リロード）をしてみてください。

ツールバーにあるアイコンは通常の再読み込みになりますので、ショートカットキーで
「Ctrl + Shift + R」
を押せば、キャッシュを無視して再読み込みされます。

Macの場合は
「⌘ + Shift + R」
を押してください。

dolipoをお使いのマックユーザーの方が、何度リロードしてもブログの記事が反映されないというご質問がありましたが、キャッシュを無視した再読み込みで解決されました。

MACBOOKでbootcampを利用しwindowsXPを導入後、ちょっとしたトラブルに悩みましたのでここにそのトラブルと解決策を記載します。

現在Macではbootcampを利用することで一台のパソコンでMac OSとWindows OSの2種類を利用する事が出来ます。

Mac購入時はもちろんwindowsはインストールされていないため、通常通りWindowsをインストールする必要があるのですが、Windowsインストール時に一つ戸惑う画面が出てきます。

それがキーボードの言語選択。

日本語キーボードを選択したいのですが、【半角/全角キー】がMacのキーボードにはありません。

本来はここで
s キーを入力しその他のキーボードを選択します。

しかし、私はスペースキーを入力し101英語キーボードを選択しました。

windowsXPをインストール後、動作確認のためインターネットの接続やメールの送受信の確認を行おうとした時にトラブルが起こりました。

キーボードの@を押すと[が入力される。

キーボードの@を押すと[が入力される。

キーボードの@を押すと[が入力される。

・・・

メールアドレスが打てませんでした。。。
メールの送信テストが出来ません。

思い出しました。

XPのインストール時にキーボード選択を101英語キーボードにしてしまっていたのです。
キーボードが英語キーボードとなっているため、配列が以下画像のようになってしまっているのです。

pの右側が日本語キーボードは＠ですが、英語キーボードですと画像の通り[となっています。

Macは英語キーボード配列を好む方も多いですが、キーボードの刻印と実際に入力される文字が異なるのは非常に使いにくいですし、私は日本語キーボードの配列に慣れているため日本語キーボードの配列に戻す必要があります。

そこでコントロールパネルを見てキーボードのドライバを確認すると

HIDキーボード
となっており、imeや言語選択を触ってみてもどうしても直りません。

調べたところレジストリの変更を行う必要がありました。

【対策】
1.レジストリエディタの起動を行います。
[スタート]－[ファイル名を指定して実行] regedit を入力

2. HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM \CurrentControlSet \Services \i8042prt \Parameters

3. LayerDriver JPN を
kbd101.dll
↓
kbd106.dll
に変更

これで、101（英語）キーボード配列として認識されているキーボードが106(日本語）キーボードの配列に直ります。

windowsに搭載されているキーボードは通常「半角/全角」キーがあるためこのようなトラブルは起こりにくいと思いますが、通常にWindowsＸＰをご利用の方で同様@を押したら[が表示されてしまうとお悩みの方でもこの対策方法で直ります。

Gyaoが再生されないというお問い合わせが最近増えてきました。

以前、Gyaoが再生されない時の対処法を書いたのですが、今回は別の原因だったため、記事を追加したいと思います。

今回お客様がお悩みになっていたのは

Gyaoの再生しようとすると、CMばかりが再生されていまい本編が再生されない

というものでした。

今まで見れていたのに急に見れなくなり、Gyaoのサポートからの連絡と対処法を行っても直らないと言う事でお問い合わせを受けました。

まずはお客様の環境ですが、インターネットは光ファイバーでのpppoE接続。
OSはWindows XP
ブラウザがインターネットエクスプローラー７（ie7)
再生プレイヤーはWindows Media Player10 (WMP10)

まずは、Gyaoが見れない時の基本対応策として前回同様の作業を行います。

以前の記事
gyaoが見れない対処法

GyaoからのサポートでWMP11をWMP10にダウングレードしたそうなのですが、GyaoはWMP11でも私の環境では問題なく再生されたため、念のためにWMPのバージョンを11に再度アップグレードさせました。

次にアップグレード後にDRM関連のファイルを削除したのですが、症状は変わりません。

となると、考えられるのはブラウザです。

Windows Internet Explorer 7.0 をご利用の皆様へ

しかしお客様に確認したところ、パソコン購入時からie7だったとの事。

Gyaoの案内も、絶対見れないというわけではなく、見れない時もあるというニュアンス。

お客様に確認しダウングレードしても問題ないとのことだったので、ie７をie6にダウングレードさせました。
Internet Explorer7をアンインストールすれば自動的に6に戻ります。

方法 1 : [プログラムの追加と削除] から削除する
1. [スタート] ボタンをクリックして、[コントロール パネル] をクリックします。
2. [プログラムの追加と削除] をクリックします。
3. [プログラムの削除] をクリックします。
4. [Windows Internet Explorer 7] をクリックし、 [削除] ボタンをクリックします。
5. アンインストールが開始されますので、画面の指示に従います。
6. アンインストール完了後、Internet Explorer アイコンをダブルクリックし、元通り使用できることを確認します。

Internet Explorer 7 を削除する方法

ダウングレードが完了後、Gyaoを再生させると通常通り再生されるようになりました。

バージョンアップ後に見れなくなったのであれば原因特定が比較的分かりやすいのですが、何もしていないのに突然トラブルが起こると原因が分かりにくいものですね。

これを何だと思いますか？

文字化けではないですよ。

これは、顔文字で、ウインクを意味するものです。

だとお馴染みでしょうか？

どうも、日本と海外では顔文字の解釈が異なるようなのです。

日本の顔文字は英文メールでは通用しない

見たことがない顔文字も多くあるのではないでしょうか？

WEBやメールでもしこれらの文字を見かけたときは思い出して正しく解釈してくださいね。

WinAntiVirusPro 2007が流行っているようです。

WinAntiVirusPro 2007とはSystemdoctorと同じく偽ウイルスソフトです。

System doctor 2006にご注意下さい

WinAntiVirusPro 2007は、今年始めの頃に発見されたWinAntiVirusPro 2006の続編（！＞）とされる偽ウイルスソフトで以下の点でパワーアップしているようです。

これまではディスクスキャンを行っても「見せかけ」だけですぐに終了したが、2007では、有効性はさておき実際にセクターをチェックする動きが見られた。また、新たに「ホームページの監視」といった機能がメニューに加わっているという

偽対策ソフトもバージョンアップ、日本語の2007年版が登場

WinAntiVirusProという名前で、Win AntiVirus Proといかにも、Windows用の某有名なアンチウイルスソフトのPro版を思わすようなネーミングで被害者が続出しそうな予感がします。

万が一、インストールされてしまった場合は、スタートメニュー - プログラムよりアンイスントールして下さい。

間違っても購入しないように。

今後も、Systemdoctorシリーズ、WinAntiVirusProシリーズは、バージョンアップ（？）を繰り返しながら発見される事が予想出来ますので、お気をつけ下さい。

有料ソフトであれば代表的なソフトは以下の通りです。

Norton Antivirus

ウイルスバスター

インターネットセキュリティスイート

最近人気なのは、更新料無料のウイルスセキュリティZERO

上記以外のソフトであればAmazonで確認しましょう。
ウイルスソフト各種

これらのソフト以外をインストールする場合は、本当にそのソフトがウイルスソフトとして発売されているものか、一度GoogleやAmazonで検索する確認を怠らないようにして下さい。

参考リンク
詐欺的セキュリティソフト「WinAntiVirusPro 2007」日本語版を発見
偽セキュリティソフトに気をつけよう！

今日は、以前からGyaoが見れないとお困りのお客様のサポートに伺ってきました。

今回年末にあったPrideを購入したそうなのですが、その動画も見れないと連絡があったため、サポート出張を行ってきました。

さっそく症状ですが、GyaoのTOPページでの映像は再生されます。

これは、TOPページの映像はFlashを使用しているため、Flashに問題なければほとんど再生されるはずです。

次に、各映像を再生しようとすると、Windows Media Playerが表示されるのですが、左下に再生準備が完了しましたと表示されるだけで画面は真っ黒のままです。右下の再生ボタンを押してもまったく再生されません。DMMの動画も同じような現象です。

このような場合は様々な問題点がありますので、通常の対処法を順番に書いておきます。

まずはOSですが、Macは残念ながら再生することが出来ません。これは、GyaoやYahoo動画など、著作権を保護するためにDRMという技術を使っているのですが、このDRMにMacは対応していません。

DRMとは
マイクロソフトのWindows Mediaに適用されるデジタル著作権管理技術。1999年8月にリリースされ、サーバおよびクライアント用のSDKと、プログラムでのデジタル・メディア・ファイルの保護と再生を可能にする「ポーティング・キット」が含まれている。Windows Media DRM 10では、定額会員制サービス、レンタル・サービス、ビデオオンデマンドや従量料金制に対応し、有線ブロードネットワークス社の会員向けダウンロード・レンタルに採用されている。

次に、セキュリティー関係ですが、ウイルスソフト（特にノートンインターネットセキュリティー）などでブロックされる場合がありますので、一度解除してみて下さい。

それでも駄目な場合は、ブラウザの設定です。

ブラウザのツールバーより
インターネットオプション→セキュリティ→レベルのカスタマイズ→「中」
にしてみて下さい。

インターネットオプション→全般
インターネット一時ファイル
Cookieの削除（ブラウザより入力しているユーザー名やパスワードなどが消去されますので、注意）
ファイルの削除
も行う必要がある場合があります。

ブラウザにGoogleやYahoo、Gooなどの各種ツールバーを組み込んでいる場合、ひとつずつアンインストールしてみた方が良いでしょう。

次に疑うのはスパイウェア関係です。
一度スパイウェアを削除しておいた方が良いかも知れません。
スパイウェアの削除はフリーソフトが各種あります。

さて、本題です。今回のお客様はこの問題だったのですが、DRMが破損もしくはエラーが起こっている場合があります。
そのような場合は、再度作り直す必要があります。

XP、2000の場合は、
Documents and Settings/All Users/DRM
（Documents and Settings/All Users/Aprication Data/DRM）

98 およびMeの場合は、
Windows/DRM

にDRMのフォルダをありますので削除（中身ごと）して下さい。

そして再度、Gyaoなどを再生させて見てください。この時、DRMを再度更新するように促されますので説明に従って行うこと。
そうするとDRMフォルダは自動的に作られます。

今回のお客様は、このDRMのトラブルにより、Gyaoを始め各種DRMコンテンツが全て再生されないというトラブルが起こっておりました。

動画が見れなくてお悩みの方はこのような方法を試してみると治るかもしれません。

ブラウザがInternet Explorer 7 の方はこのも記事もご覧下さい。
GyaoでCMばかりで本編が再生されない原因と対策

参考
Gyaoが見れない人

2007年明けましておめでとうございます。

本年も宜しくお願いいたします。

さて、本題の問い合わせがありました。

症状は以下の通り。

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systemdoctorに感染されたお客様のもう一つのトラブルです。
System doctor 2006にご注意下さい

電源を立ち上げると、オルゴールのような音がちょっとだけ流れるとの事です。

systemdoctorに感染したこともあり、この音もウイルスではないのかという悩みでした。

さっそく、ウイルススキャンおよびスパイウェアやタスクマネージャーなどの確認を行ってもそれらしいものは見つけられませんでした。

しかし、実は簡単に治りました。

というのは、お客様はインターネットで見つけたキティちゃんのテーマを適用されていたのですが、そのテーマを適用することでWindowsの起動音や終了時の音などが変更されており、それらが3分近くの音を使用していたため、急に音が流れたりすると思っていたのです。

コントロールパネルより設定を元に戻し作業終了。

まさに灯台下暗しですね。

2007/5/25
類似ソフトが見つかりましたのでご注意下さい。
WinAntiVirusPro 2007にもご注意下さい

ウイルスに感染したので駆除してほしいとの連絡がありました。

ウイルスソフトが立ち上がり200個近くウイルスに感染していると表示されるそうです。

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テキストで書かれているネット上やテキストファイルの読み方が分からない時に読み方を調べる方法。

１．その文字をコピー
２．テキストエディタ（メモ帳など）に貼り付け
３．選択
４．キーボードの変換キーを押す。