GyaoでCMばかりで本編が再生されない原因と対策

Gyaoが再生されないというお問い合わせが最近増えてきました。

以前、Gyaoが再生されない時の対処法を書いたのですが、今回は別の原因だったため、記事を追加したいと思います。

今回お客様がお悩みになっていたのは

Gyaoの再生しようとすると、CMばかりが再生されていまい本編が再生されない

というものでした。

今まで見れていたのに急に見れなくなり、Gyaoのサポートからの連絡と対処法を行っても直らないと言う事でお問い合わせを受けました。

まずはお客様の環境ですが、インターネットは光ファイバーでのpppoE接続。
OSはWindows XP
ブラウザがインターネットエクスプローラー7(ie7)
再生プレイヤーはWindows Media Player10 (WMP10)

まずは、Gyaoが見れない時の基本対応策として前回同様の作業を行います。

以前の記事
gyaoが見れない対処法

GyaoからのサポートでWMP11をWMP10にダウングレードしたそうなのですが、GyaoはWMP11でも私の環境では問題なく再生されたため、念のためにWMPのバージョンを11に再度アップグレードさせました。

次にアップグレード後にDRM関連のファイルを削除したのですが、症状は変わりません。

となると、考えられるのはブラウザです。

Windows Internet Explorer 7.0 をご利用の皆様へ

しかしお客様に確認したところ、パソコン購入時からie7だったとの事。

Gyaoの案内も、絶対見れないというわけではなく、見れない時もあるというニュアンス。

お客様に確認しダウングレードしても問題ないとのことだったので、ie7をie6にダウングレードさせました。
Internet Explorer7をアンインストールすれば自動的に6に戻ります。

方法 1 : [プログラムの追加と削除] から削除する
1. [スタート] ボタンをクリックして、[コントロール パネル] をクリックします。
2. [プログラムの追加と削除] をクリックします。
3. [プログラムの削除] をクリックします。
4. [Windows Internet Explorer 7] をクリックし、 [削除] ボタンをクリックします。
5. アンインストールが開始されますので、画面の指示に従います。
6. アンインストール完了後、Internet Explorer アイコンをダブルクリックし、元通り使用できることを確認します。

Internet Explorer 7 を削除する方法

ダウングレードが完了後、Gyaoを再生させると通常通り再生されるようになりました。

バージョンアップ後に見れなくなったのであれば原因特定が比較的分かりやすいのですが、何もしていないのに突然トラブルが起こると原因が分かりにくいものですね。

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